Zasady zwrotu
Zakupy dokonane przez Internet można w określonych przypadkach zwrócić bez podawania przyczyny. Poniżej wyjaśniamy, komu przysługuje prawo odstąpienia od umowy, jak zgłosić zwrot, gdzie odesłać produkt i jak przygotować maszynę lub osprzęt do transportu.
Dotyczy Konsumentów oraz osób, którym przepisy przyznają analogiczne uprawnienia.
Możesz skorzystać z naszego gotowego formularza zwrotu.
Przed wysłaniem sprzętu paletowego lub ponadgabarytowego skontaktuj się z nami.
Kto może zwrócić zakupiony produkt?
Zasady zależą od statusu kupującego oraz charakteru zakupu.
Konsument
Konsument dokonujący zakupu przez Internet może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta
Prawo odstąpienia może również przysługiwać osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Jak odstąpić od umowy?
Nie musisz uzasadniać swojej decyzji. Ważne jest, aby oświadczenie zostało wysłane przed upływem właściwego terminu.
- Przygotuj numer Zamówienia lub faktury oraz dane pozwalające zidentyfikować zakup.
- Poinformuj nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.
- Możesz skorzystać z naszego formularza PDF albo przesłać inne jednoznaczne oświadczenie.
- Oświadczenie możesz przesłać na adres sklep@bycongrp.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy.
- Następnie odeślij produkt w terminie wymaganym przepisami.
Pobierz przygotowany formularz PDF. Skorzystanie z niego ułatwia obsługę zwrotu, ale nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy.
Adres zwrotu
Wysyłka zwrotna
02-495 Warszawa
dopisek: ZWROT
Co warto dołączyć?
- numer Zamówienia lub faktury,
- dane kontaktowe,
- formularz zwrotu albo kopię oświadczenia o odstąpieniu,
- informację, których produktów dotyczy zwrot.
Maszyna, paleta lub przesyłka ponadgabarytowa?
Przed wysłaniem ciężkiej maszyny, przesyłki paletowej, długiej lub ponadgabarytowej skontaktuj się z nami. Dobierzemy właściwy sposób transportu i przekażemy informacje dotyczące przygotowania sprzętu. Takiego produktu nie należy nadawać jako zwykłej paczki kurierskiej.
Jak przygotować produkt do zwrotu?
Zabezpieczenie produktu
- zabezpiecz produkt odpowiednio do jego masy i rodzaju,
- zabezpiecz elementy ruchome przed przemieszczaniem,
- w miarę możliwości wykorzystaj oryginalne wkłady i zabezpieczenia,
- wypełnij wolną przestrzeń w opakowaniu,
- nie naklejaj etykiety kurierskiej bezpośrednio na opakowaniu produktowym, jeżeli może to je uszkodzić.
Maszyny i ciężki sprzęt
- ciężki sprzęt zabezpiecz stabilnie na odpowiedniej palecie,
- maszynę spalinową przygotuj zgodnie z instrukcją producenta i wymaganiami przewoźnika,
- nie nadawaj sprzętu ponadgabarytowego przed ustaleniem sposobu transportu,
- zachowaj dokumentację fotograficzną sposobu zapakowania produktu.
Czy produkt musi być nieotwierany?
Nie. Samo otwarcie opakowania nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia.
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania – podobnie jak mógłby zrobić to przed zakupem w sklepie stacjonarnym.
Jeżeli jednak produkt był używany w zakresie wykraczającym poza takie sprawdzenie, Konsument może odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie wartości produktu.
- maszyna była używana w rzeczywistych warunkach pracy,
- wykonano nią wiercenie, cięcie, szlifowanie lub inne prace,
- produkt został zabrudzony, porysowany lub uszkodzony,
- brakuje części wyposażenia lub dokumentacji,
- opakowanie uszkodzono w zakresie wykraczającym poza zwykłe otwarcie potrzebne do obejrzenia produktu.
Koszt odesłania i zwrot płatności
Koszt odesłania
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się go ponieść lub obowiązek taki wynika z przepisów.
W przypadku ciężkich maszyn koszt transportu może być istotnie wyższy niż koszt standardowej przesyłki kurierskiej.
Zwrot płatności
Przy skutecznym ustawowym odstąpieniu zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego dla danego Zamówienia.
Jeżeli wybrano droższy sposób dostawy, nie zwracamy różnicy ponad koszt najtańszej zwykłej metody dostawy.
Kiedy prawo odstąpienia może nie przysługiwać?
Ustawa przewiduje określone wyjątki od prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. W przypadku oferty BYCON znaczenie mogą mieć w szczególności produkty:
- nieprefabrykowane, wykonane według specyfikacji Klienta,
- wykonane lub zmodyfikowane zgodnie z indywidualnymi wymaganiami,
- które po dostarczeniu zostają, ze względu na swój charakter, nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
- zawierające treści cyfrowe w przypadkach określonych przepisami,
- należące do innych kategorii, dla których ustawa wyłącza prawo odstąpienia.
Zwrot to nie reklamacja
Zwrot
Dotyczy sytuacji, gdy chcesz odstąpić od zakupu prawidłowo działającego produktu.
Reklamacja
Jeżeli produkt jest wadliwy, nie działa prawidłowo, jest niezgodny z Zamówieniem albo został uszkodzony w transporcie, skorzystaj z procedury reklamacyjnej.