Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, niezgodny z zamówieniem albo podczas użytkowania ujawnił się problem, zgłoś nam reklamację. Im dokładniej opiszesz sytuację, tym sprawniej będziemy mogli rozpocząć jej weryfikację.
Numer zamówienia lub faktury pozwoli nam szybko odnaleźć sprzedaż.
Podaj model, numer seryjny, opis usterki i w miarę możliwości dołącz zdjęcia.
Szczególnie przy ciężkich maszynach najpierw ustalamy sposób transportu.
Jak zgłosić reklamację?
Zacznij od przekazania nam podstawowych informacji. W wielu przypadkach pierwszą weryfikację możemy rozpocząć jeszcze przed przekazaniem sprzętu do serwisu.
Zidentyfikuj zakup
Przygotuj numer zamówienia, faktury lub inne dane pozwalające odnaleźć transakcję.
Opisz problem
Napisz, co się dzieje, kiedy problem występuje i jak maszyna była użytkowana.
Dołącz dokumentację
Zdjęcia, film lub zdjęcie tabliczki znamionowej mogą znacząco przyspieszyć analizę.
Ustalamy dalsze kroki
Poinformujemy Cię, czy sprzęt wymaga przekazania do serwisu i jak zorganizować transport.
W jakich sytuacjach warto złożyć reklamację?
Problem z produktem
- maszyna nie działa prawidłowo,
- ujawniła się wada techniczna lub materiałowa,
- produkt nie odpowiada zamówionej specyfikacji,
- brakuje elementu zestawu lub wyposażenia,
- produkt jest niekompletny.
Problem z dostawą
- otrzymano inny produkt niż zamówiony,
- liczba produktów się nie zgadza,
- towar został uszkodzony w transporcie,
- przesyłka zawiera nieprawidłowe elementy,
- brakuje części zamówienia.
Jakie informacje nam przekazać?
Dane zakupu i produktu
- numer zamówienia lub faktury,
- imię i nazwisko albo dane firmy,
- telefon i adres e-mail,
- nazwa oraz model produktu,
- numer seryjny, jeśli został nadany,
- liczba reklamowanych sztuk.
Informacje o problemie
- dokładny opis usterki lub niezgodności,
- kiedy problem został zauważony,
- w jakich warunkach występuje,
- czy sprzęt był wcześniej naprawiany,
- zdjęcia lub film przedstawiający problem,
- zdjęcie tabliczki znamionowej.
Nie wysyłaj ciężkiej maszyny bez wcześniejszego uzgodnienia
Zgłoszenie reklamacji nie zawsze oznacza, że sprzęt trzeba od razu wysłać. Najpierw możemy poprosić o zdjęcia, film, numer seryjny lub wykonanie prostego sprawdzenia. Jeśli maszyna będzie wymagała transportu, poinformujemy Cię, gdzie powinna trafić i jak ją przygotować. Jest to szczególnie ważne przy sprzęcie ciężkim, paletowym i ponadgabarytowym.
Jak przygotować maszynę do transportu?
Zabezpieczenie sprzętu
- dobierz opakowanie do masy i wymiarów maszyny,
- zabezpiecz elementy ruchome,
- wypełnij wolne przestrzenie w opakowaniu,
- przy ciężkim sprzęcie użyj stabilnej palety,
- zabezpiecz sprzęt przed przemieszczaniem w transporcie.
Co dołączyć?
- numer zgłoszenia, jeśli został nadany,
- numer zamówienia lub faktury,
- krótki opis problemu,
- dane kontaktowe,
- tylko te akcesoria, które są potrzebne do diagnostyki.
Co zrobić, jeśli przesyłka została uszkodzona w transporcie?
- Sprawdź stan opakowania i zabezpieczeń podczas odbioru przesyłki.
- Jeśli karton, paleta lub zabezpieczenia są uszkodzone, wykonaj zdjęcia przed rozpakowaniem.
- Zrób zdjęcia etykiety przewozowej, opakowania, zabezpieczeń i samego produktu.
- Jeśli jest taka możliwość, sporządź protokół szkody z przewoźnikiem.
- Skontaktuj się z nami możliwie szybko i przekaż zebraną dokumentację.
Reklamacja a gwarancja
To dwa różne tryby. Zakres uprawnień i sposób postępowania zależą od podstawy zgłoszenia.
Reklamacja wobec sprzedawcy
Zgłoszenie może być rozpatrywane na podstawie odpowiedzialności sprzedawcy, właściwych przepisów, Regulaminu oraz zawartej umowy sprzedaży.
Gwarancja
W przypadku produktów objętych gwarancją zastosowanie mają jej warunki, w tym zakres, okres ochrony oraz sposób przeprowadzenia naprawy.
Reklamacje — najważniejsze informacje
Czy muszę od razu wysyłać produkt?
Czy potrzebuję oryginału papierowej faktury?
Czy mogę reklamować sprzęt po gwarancji?
Co zrobić przy uszkodzonej przesyłce?
Czy reklamacja oznacza automatycznie wymianę produktu?
Chcesz zgłosić reklamację?
Przygotuj numer zamówienia lub faktury, dane produktu i opis problemu. Jeśli reklamacja dotyczy dużej maszyny, nie organizuj wysyłki przed uzgodnieniem dalszej procedury.